问题与能力是两个永生并存的事情，它们有紧密相联的关系，如何更好的看清问题的本质，如何更好的解决问题已然成为我们的必修课？

       近期通过为期2天的的学习《问题分析与解决》的课程，让我们收获颇多。本次课程主要内容从情景判断、原因分析、制定对策、采取行动、总结反思等五方面内容进行了全面的学习与分享。由其在课堂中的互动环节，每个人根据所学的知识开始运用MECE的方法将遇到的问题进行详细的分解，沟通，大家真是各抒己见，纷纷发表自己的看法，找出问题的关键点，以最快、最根本的方法解决问题。通过学习进一步培养我们如何“发现问题、分析问题、解决问题、预见问题”的能力。“发现问题、分析问题、解决问题、预见问题”是作为管理人员的“综合能力、领导力、决策力”的基础，通过对“什么是问题？这是谁的问题？问题是怎样产生的？产生问题的根源是什么？”这一思维模式的训练和面对问题应树立正确的态度。通过对如何有效解决问题的“原则、对策、措施、技巧、方法”等系统的学习，达到快速提高学员“理论联系实际、实事求是、解决实际问题”的能力，从而达到提升团队综合管理能力， 提高工作能率。 

       通过本次学习，我学到了很多的知识，开阔了视野，发现了自己的不足。蒋老师的清晰的讲解思路，用引导的方法为我们打开了思维的大门。问题并不可怕，可怕的是当我们面对问题时，没有面对问题的决心和解决问题的方法。在当今时代，知识是第一位的，思想是无限的，我们要把思想转变成行为，把行为养成习惯， 行动不一定成功，不行动一定不成功。同样在工作中对我们的要求是行动，是思想的转变，思维模式的转变，从被动思维到主动思维。通过查找自身的不足，工作中存在的问题，分析与解决我们在日常工作中存在的缺点和不足，加强各部门间的沟通与协作，避免工作中存在的风险和不确定因素，把工作中的不安全因素和工作中的损失减到最低。通过思维模式的改变，工作的方式、方法的改变，更好的发挥个人的能力和作用。

       非常感谢集团提供的学习机会,也感谢集团运营中心的精心策划，在这次学习中，我学到了很多的知识，开阔了视野，发现了不足。蒋老师睿智、生动的讲解，为我打开了思维的大门。其实问题并不可怕，可怕的是当你面对问题时，没有面对问题的决心及解决问题的方法。参加为期两天培训学习后，我印象感触最深的一点就是：学会用正确的方法分析问题，学会抓住问题重点和着力点，才是解决问题的关键。本次课程分为五个部分，分别如下：

       第一部分是明确理念打基础。帮助学员们重新定位自己，明确作为管理人员的核心职责是解决问题、提升绩效，初步掌握问题分析与解决的基础理论。具体内容包括:问题分析与解决的基本原则；问题分析与解决的六个误区；问题分析与解决的三个前提；绩效问题分析与解决的方法。

       第二部分是识别问题抓重点。找出组织的关键需求，确定问题分析与解决的主要方向，根据方向选择合适的方法，培养抓问题关键点的能力。主要有如下四个方面：了解问题基本类型；发现问题确定主题；分解问题找到关键；设定问题解决目标。

       第三部分是分析原因明根源。发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因，为后期解决方案的设计与开发奠定基础，培养深度分析问题能力。分析方法又可以分为以下四种:区分问题症状与原因；分析的切入点与工具；运用MECE法则检核；发掘问题的根本原因。

       第四部分是提出对策定方案。将所有影响绩效提升的问题原因进行筛选后，针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案，培养系统思考解决问题的能力。

       第五部分是保障实施出成效。根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施，并评估方案实施成效、总结经验，进一步提升问题分析与解决能力，保障方案的实施，评价过程及结果，标准化固定成果。

      通过学习，我深刻认识到主动解决问题的重要性。工作中要保持积极主动，遇到问题首先要端正态度，不能认为问题就是麻烦，不能推诿和扯皮，不能事后救火式、被动式的处理问题。我们要认识到，问题就是机会，能解决问题，就是个人能力价值的体现。公司需要我们发现问题、解决问题，做一名问题的解决者，而不是问题的制造者。处理解决问题时，不能一视同仁，不能哪个问题容易解决先解决、哪个问题方便解决就先解决，而是准确分清楚问题的重要性和紧迫性，处理问题分轻重缓急，能够使我们在有限的时间和精力条件下，妥善处理问题，获得最优的结果。

     总之，在平常工作中，需要保持学习积极性，提升问题分析的能力水平、摆正对待问题的态度。只有养成统筹分析问题的好习惯，掌握问题分析的方法和工具，才能提升自己的工作效率和工作质量，为公司的快速高质量发展贡献自己的一份力量。