10月18日-19日，后备人才第三期课程《问题分析与解决》圆满结束，蒋鸣泉老师独特的讲解方式令我收获颇多。

   问题的发现与解决，看似简单的过程，但里面却涵盖了很多知识。问题的解决一般有四种方法：经验法、试错法、专家发、系统思考法。经验法不适合解决新的问题，试错法容易浪费时间，而专家法成本太高，只有系统的思考法才能找到解决问题的规律，能够从根本上解决问题，思考力决定竞争力。问题分析与解决的基本原则在于把损失降到最低，并且要头脑清晰、理性思考、客观地面对问题，不能在该动脑子的时候动感情，要将混乱的思维变得有序化，只有从自身整体出发，全面地进行思考分析，才能找到正确解决问题的方法。

   问题解决的一般步骤分为五步：1、情景判断；2、原因分析；3、制定对策；4、采取行动；5、复盘总结反思。蒋老师“一学一练”的教学方式非常有效果，每个小组根据当前的工作状况，选出一个最有价值的问题进行试练。找到问题的根源，我们才能够正确提出解决问题的对策，提出对策方案之后，我们要根据制定计划的需要性、针对性、可行性以及经济性、接受性进行分析并组织实施。影响方案落地实施的关键是利益相关者的态度，只要得到利益相关者的支持，并在实施的过程中提高驱动力，降低制约力，以此达成方案的完美落地。

   在一个方案实施完成之后，我们要及时地进行总结复盘，才能更好的进步。不管是个人还是团队，都需要对做过的工作以及学过的知识进行消化吸收，将今天最好的表现作为明天最低的标准，正向地循环下去，我们才能逐步成长起来。其实我们通过提交学习心得、参加深化固化活动等方式，就会让我们对所学知识及时复盘总结和巩固落地。通过系统的学习，我们掌握了用系统的分析方法解决问题，可以减少试错的时间与成本，提高解决问题的能力及工作效率。感谢集团公司给我们提供这么好的学习平台，愿我们每一名后备人才都能快速成长起来，为重山的发展贡献自己的一份力量！

   本次学习《问题分析与解决》，共学习了两天，课程内容丰富多彩，每一个知识点都有深层的含义，值得仔细的去推敲，所以我将这两天所学知识点进行了梳理，为后期应用到工作上时有所考究。

   思考力比经验更重要，只有从自身整体出发，全面的分析思考才能够正确的解决问题。问题解决的四种方法：经验法、试错法、专家法、系统思考法。

问题解决的基本原则：理性客观的分析和思考、混乱思维有序性、全面系统思考、利用可视化图形来辅助思考。问题解决的五大步骤：情景判断、原因分析、制定对策、采取行动、总结反思。了解问题的基本类型：一级问题企业层、二级问题部门层、三级问题班组层。关注好属于自己的问题，不要越级，面对问题的态度：主动担当，把别人的问题转化成自己的问题；目标导向，把过去的问题转化成未来的目标；数据说话，把演绎的问题转化为事实得描述。快速分析原因的方法：逻辑树、麦肯锡MECE法则、人-环境模型、4W分析模型等。发掘问题的根本原因：5Y分析法、冰山分析法。

   通过两天的学习与思考，懂得了如何进行思维的转变、改善行动、养成习惯，提升我们员工和队伍的素质和专业能力。培养我们如何“发现问题、分析问题、解决问题、预见问题”的能力。“发现问题、分析问题、解决问题、预见问题”是管理人员的“综合能力、领导力、决策力”的基础，通过对“什么是问题？这是谁的问题？问题是怎样产生？产生问题的根源是什么？”这一思维模式的训练和面对问题应树立正确的态度。通过对如何有效解决问题的“原则、对策、措施、技巧、方法”等系统的学习，达到快速提高学员“理论联系实际、实事求是、解决实际问题”的能力，从而达到提升团队综合管理能力，提高工作效率。

   同时要加强各部门间的沟通与协作，明晰工作中存在的风险和不确定因素，把工作中的不安全因素和工作中的损失减到最低。通过思维模式的改变，工作的方式、方法的改变，更好的发挥个人的能力和作用。通过分析解决团队中、工作中存在的问题，改变我们的行为模式和思维模式，加强团队的凝聚力和向心力，加强协作，充分发挥我们员工的智慧和能力，强化我们的队伍，促进企业的快速发展和保证我们企业的目标的实现。

   后备人才培训已经进行了3期，这段时间的培训让我受益匪浅，我的工作能力、人际交往、性格、解决问题的方式方法等方面都有了很大的改善和进步，我们应该多学习、多去接触新的事物，这样我们的人生阅历才会更丰富。我将继续保持积极的态度去迎接新的挑战，加油吧，亲爱的同学们！