翻开《职场商务礼仪与沟通》学习材料，首先映入眼帘的是李学董事长讲的“只要树立不懂就问、不会就学的精神，就没有克服不了的困难”，这句话不仅对我们当前的学习、成长给予鼓励，而且更加激励了我们干工作、干事业的热情，更重要的是为我们的下一步工作指明了前行的动力和方向。

     作为集团公司的后备人才颇感荣幸，在与集团共同成长的道路上感觉自己前行的脚步还十分缓慢，还未跟上集团发展的步伐，在这种情况下就要加强自身软实力建设，利用公司提供的平台，多学习、多充电、储备知识力量，在岗位上尽职尽责。作为公司综合办的一员工作中不仅要具备“能说、能写、能干”的基本要求，在后勤服务中更要做一个有“温度”的人，本期在集团公司运营中心的精心组织下不仅进行了户外拓展训练，而且还系统的学习了《职场商务礼仪与沟通》课件，使我收获颇深，让我在思想和行动上有了更进一步的升华，现将我的心得感悟与大家分享：

     一、为什么要学礼仪？

 “礼仪”我认为字面的意思就是尊重别人的外在表达方式，落实到工作中就是制度的具体表达形式。那么我们为什么要学习“礼仪”呢？以前我的想法是：别人对我什么态度，我就会反馈他们什么表情。其实则不然，生活中“礼仪”可以提升个人素质，工作中“礼仪”可以代表企业形象、提高客户满意度、还可以增加绩效，可谓是一举多得。它不仅体现在站姿、坐姿，还可以体现在我们的谈话、握手、微笑、眼神等多方面。人与人之间的接触，第一印象很重要，视觉占55%、举止占38、语言占7%，只有加强多方面的学习，才能成就职场达人。作为公司的后勤服务人员，在公司内部每天与领导、同事们打交道，在下一步工作中一定会注重表情、动作、语言等方面的提升，做好上传下达、做好管理和服务，做好自己的本职工作。在与外部人员接触时往往都是通过电话方式联系，一定会继续加强语音、语调、措辞等方面的锤炼，进一步提高工作效率和提升个人素质。

     二、挑战自己，突破自我，遇见更好的自己

     蜗牛一寸寸地爬，每一寸皆是突破；雄鹰一里里地飞，每一里都是奋进。在本次户外拓展训练中，给我印象最为深刻的就是空中单杠项目，面对眼前的高空、远在前方的单杠，脑里、心里想的、念的全是掉下的场景，经过内心深处的迷茫、彷徨，到最后的自我激励，自我打气......，终于起身一跃，已牢牢把单杠握在手中，成功的喜悦也在脸上绽放开来。当自己身临其境的一刹那，才深深的体会到很多事情并不像表面看见的那么困难，只要我们换种心态，换一种接人待物的想法，理由少一点、肚量大一点、行动快一点、效率高一点、脑筋活一点，学习蜗牛往上攀爬的精神，洞悉雄鹰展翅高飞的恒心，一直向前，勇于挑战、善于突破、才能遇见更好的自己，也正如李学董事长讲的“没有克服不了的困难”。

       中国素以“礼貌古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是社交、工作、生活必不可少的一部分。

      实践求真知，透过2019年9月18日集团组织后备人才队伍参加了由王思语老师授课的职场礼仪培训,虽然仅仅一天的时间,但是大家都感到收获满满，感触颇深,发现了我原先在平时的工作中有很多地方都做得不到位。

      良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综台表质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

      这次参加了集团公司组织的职场礼仪培训,让我学到了很多以前没有想过的礼仪知识。俗话也说:“没有规矩,不成方圆”。所以做任何事情,都应有必须之规。礼仪就是一种在人与人交往中的行为准则和规范,也是互相尊重的需要。平时在与人的交往中,个性是在与熟人的交往中,总以为不要讲究这一套,粗鲁一点没关系。但是透过学习职场礼仪,发现这长期以来心中的观念是不正确的。其实礼仪对每个人来说都是十分重要,无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼仪。礼仪体现着一个人道德修养。一个人若无礼可行,那么他在工作与学习上也很难顺利进行,因为无礼寸步难行。礼仪说到底就是尊重,尊重别人，同时也能获得他人尊重。良好的礼仪会给别人留下很好的印象,进而促进相互间的沟通和交流。尊重与信任,无论在工作、学习和生活上,都尤为重要。没有什么比信任更为重要了。归根结底,还是有着良好的的礼仪才能弓l领我们走向更完美的生活。良好的礼仪能够让我们在工作上表现出良好的形象,在与客户治谈的时候还能代表公司的良好形象。良好的礼仪也是人际关系的润滑剂，能够融洽人与人之间的关系,从而达成合作。

      同事之间沟通，上下级之间的沟通,必须要会说话,说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人,背后不要议论别人，金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象应对外界,并且还要做到学以致用。

      能够说，礼仪是一张人际交往的名片。礼貌礼仪能够帮忙我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼，注重礼貌礼仪，是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业 ,获得完美人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习，一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户带给最优质的服务,个人与公司共同成长。