根据集团公司安排，有幸参加了重山集团基层管理干部培训项目。通过观看施怡彤老师的《管理者如何用“心”与员工有效沟通》教育视频，我感触良多，对如何成为一名合格的领导者，如何与员工有效沟通等方面有了新的认知。

      在现代企业管理中，管理者与员工之间的沟通越来越重要，因此了解心理学的基本知识也成为了管理者必须具备的基本技能。要解决员工的心理问题，管理者必须要与员工用心沟通。要做到与员工用心沟通则需要管理者具备以下三种能力，即问题分析能力、同理沟通能力、欣赏探询能力。

      问题分析能力就是探寻员工不良行为出现的内、外因，找出问题的源头，在事情的根本上解决问题，不光治表，更要治本。比如是竞争压力大、自我价值难以体现、工作氛围不积极等原因，都会影响到员工的正常工作。只有对问题的本质把好脉，在管理引导上才会“对症下药”，如果竞争压力大，可以开展官爷技能培训，提升员工的技术操作能力；如果是自我价值难以实现，可以尝试把有能力、肯担当、好思善学的员工安排到一些重要岗位上进行锻炼；如果是工作氛围问题，我们就必须加强团队建设，让大家在比超赶学的良好氛围中，取得更好的业绩。

      同理沟通能力是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。我们应该学会主动地倾听员工的真实感受，相互建立信任基础，同时让员工感受到被理解和被尊重，获得对员工进一步了解。

      欣赏探询能力是通过使员工感受到被理解、被接纳、被欣赏，来使员工觉得不孤独、被欣赏、被肯定，从而使员工愿意接纳自己、愿意面对现状，使员工觉得自己有力量去行动，充满能量参加工作，从而有效的提升工作效率。

      通过此次学习，我感觉到自己还存在很多的不足，李学董事长说过“只要树立不懂就问，不会就学的精神，就没有克服不了的困难。”在今后的工作与学习中我绝不会对困难低头，会尽自己最大的努力去工作、去学习，不断通过学习新的知识来充实、完善自己，倾尽全力为重山集团的发展而奋斗。

      沟通是一种行为习惯，也是一项有技巧的技能，更是与他人相处的必备条件。人这一生，会有很多沟通：父母与孩子、老师与学生、老板与员工、朋友与朋友，这中间都需要沟通。如果这一生想要出人头地，就一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。

      沟通的目的就是控制成员的行为遵守公司政策，激励员工参与管理，改善自我绩效。通过沟通也是用来表达感情，分享挫折与成功，加强信息的流通。而激励参与就是一种沟通当中的最终目的，因为沟通的目的就是要产生一种情绪，产生激励情绪，让成员参与进来。而在沟通中很容易产生一些问题：因为一些自私、自我、自大的心态，会增加沟通的难度。这就需要我们学会在沟通的时候，关心别人的状况与难处、关心别人的需求与不便、关心别人的痛苦与问题，主动地去支援别人，主动地把信息反馈给别人，主动地监控这个沟通的过程。

      沟通有一个过程，如果过程中的方法不正确，或者没有足够的技巧，沟通的效果就不能达到预期，所以我们要知道如何更好地控制整个过程。首先要会说，说出来的话，要别人听得懂，知道是什么意思，而且说出来的就是自己心里想的。在这个过程中要注意的是不同的人，知识、社会文化背景不同，所以你就要是自己说的东西通俗易懂。其次是要会听，听懂别人说的话，要有笔记，不能够不懂装懂，不懂得时候不要不好意思，要主动去问。在会说会听之间，我们要注意的是沟通的渠道，沟通的时候要注意环境，移除外界干扰，而且要注意做笔记。提前做好笔记，说的人可以说的更明白，听得过程中做笔记，听的人可以记得更仔细，这样沟通的效果才会更好。

      沟通中还会存在一些障碍，主要是个人障碍和组织障碍两个方面。个人障碍主要包括：地位之差异、来源的信度、认知的偏差、过去的经验、情绪的影响。 组织障碍主要包括：信息的泛滥、时间的压力、组织的气氛、信息的过滤、缺乏反馈。个人障碍中我们要注意的是，地位有差异，下级同上级沟通必然会拘束；不能以个人主观经验来判断，想当然的说我认为怎样怎样；对于一些信息的准确性，要有理有据；在沟通中不能带有个人的感情色彩，该是怎样就是怎样。组织障碍中我们要注意的是，对于信息要进行筛选和筛减，进行级别的分类，便于阅读和识别；组织沟通中别人的讲话，不要随意打断，不要批评，出现错误要在事后告知，提出好的建议要奖励；事情出现变化要及时地反馈；大事情要慎重考虑，小事情尽快解决。