经过蒋鸣泉讲师为期两天的《问题分析与解决》授课，让大家对工作中解决问题有了崭新的认识，特别是在遇到比较棘手问题时，通过所学的问题分析和重点问题排查法，可以很有效果的找到矛盾所在，从而提高工作效率。发现问题并不可怕，可怕的是缺乏面对问题的决心和解决问题的办法。

   干好工作，首先是要善于发现问题，面对问题，解决问题。对待已经存在的问题不可以麻木不仁，坐视不管，应当积极承担我们所在岗位应付的责任和义务。社会是一个矛盾的统一体，始终是在发现问题、解决问题的过程中发展，如果不去发现、分析、解决问题，那我们的工作就会停滞不前，甚至影响到部门乃至公司的正常运转。所以要善于发现问题，将问题暴露出来，从而通过所学的方法找到根源所在并寻求解决方法。如果员工发现不了问题，个人就得不到进步，同样企业发现不了问题，发展也将停滞。

   在行政岗位上，每天都会面临着大量的、繁琐的事情，有的很紧急和很重要，有的很重要但不是很紧急，各类事情有各自特点。面对问题我们不能一味的抱怨，而要主动寻找原因，寻找解决问题的办法才是第一位。当发现或遇到问题时，要勇于面对并找出原因，而不是把责任和寻找问题根源的事退给他人甚至是上级领导。成功需要日积月累，仔细回想一下，在一次次勇于承担责任，为上级解决问题，协助领导完成任务的时候，这既是学习进步的机会，也是自己成长的过程。

   通过课上“一学一练”的教学模式，让我们将学到知识点和方法进行模拟应用，深化记忆。每个小组都以工作中遇到的实际问题作为讨论课题，进一步提高了在学习和工作中分析和解决问题的能力。

    感谢集团本次为我们精心准备的《问题分析与解决》的课程学习，本次课程的主题是问题分析与问题解决，注重思维训练与实际工作相结合，有比较高的实用性，让我们在平时的工作中不被算碰到的问题的表象所欺骗，通过问题分析来找到根本原因，从源头上解决问题，蒋鸣泉老师通过浅显易懂的语言和真实的案例分析说明了“解决问题的实质”以及这样在解决问题的过程中得到成长，让我对“问题的分析与解决”有了更深层次的认识和理解，受益匪浅。

   通过本次学习，我学到了很多的知识，开阔了视野，发现了自己的不足。蒋老师的清晰的讲解思路，用引导的方法为我们打开了思维的大门。问题并不可怕，可怕的是当我们面对问题时，没有面对问题的决心和解决问题的方法。在当今时代，知识是第一位的，思想是无限的，我们要把思想转变成行为，把行为养成习惯， 行动不一定成功，不行动一定不成功。同样在工作中对我们的要求是行动，是思想的转变，思维模式的转变，从被动思维到主动思维。通过查找自身的不足，工作中存在的问题，分析与解决我们在日常工作中存在的缺点和不足，加强各部门间的沟通与协作，避免工作中存在的风险和不确定因素，把工作中的不安全因素和工作中的损失减到最低。通过思维模式的改变，工作的方式、方法的改变，更好的发挥个人的能力和作用。

   在一个问题得到有效解决以后并不意味着结束，还有非常关键的一个步骤就是总结反思。通过总结反思，思考在解决问题过程中有哪些劳动是无用的，有哪些思维方法是错的，采用的方法是否可以改进等等。总结反思是促进个人进步的一把钥匙，是团队进步的助推器。

   这次培训让我印象较深的是贯穿始终的小组案例分析，通过小组自己提交的问题，老师教给我们方法去分析这个问题，包括用冰山分析法找出根本原因，用逻辑树快速分析原因，用头脑风暴的方式找出处理问题的方法等等。这是一个完整的处理问题的步骤，加深了我对知识点的理解，了解了多种问题处理和分析的工具。通过这次学习我觉得应该把握公司提供的培训机会，提高自己的知识储备和能力，创新思考，敢于突破局限，提高解决问题的能力，不轻易说“不可能”。提高担当意识，做问题的终结者。学而不用则废，用而不学则滞，我会在在以后的工作与生活中学以致用，活学活用，高效的分析和解决问题。